江西赣县区：民意“码”上提 实事马上办

“真没想到，我就在手机上用微信扫一下码，上传了一个建议，影响我们群众出行的路灯损坏情况，两天就得到解决，真的(zhēnde)做到了‘码’上提事马上(mǎshàng)办。”江西赣县区城市社区居民刘大姐(liúdàjiě)高兴地表示。刘大姐口中(kǒuzhōng)“能为群众办实事”的二维码(èrwéimǎ)，源于赣县区城市社区推进数字建设的一项举措。 今年以来，赣县区城市社区扎实开展学习教育，锲而不舍落实(luòshí)中央(zhōngyāng)八项规定精神(jīngshén)，聚焦主题、精准发力，在“实”字上下功夫，创新举措，在城市社区党群服务中心、18个社区(小区)张贴有意见“码”上提(tí)二维码。群众通过扫一扫二维码，就可以在线(zàixiàn)提意见。社区在线“接单”后闭环办理，确保群众反映的(de)问题事事有着落、件件有回音。 “码上解忧”，让群众少(shǎo)跑腿 “拿(ná)起手机一扫，就可以向社区反映问题、提意见建议，太方便了。”一部手机，滑动手指(shǒuzhǐ)，居民群众(qúnzhòng)全天候可以将意见和建议一对一反映给社区，很多居民说起二维码都赞不绝口。 “社区帮忙协调解决了大难题，现在终于不用再闻臭味、担心(xīn)漏水了！”近日，赣县(gànxiàn)区城市社区高新社区居民通过扫描有意见“码(mǎ)”上提，成功化解辖区楼栋化粪池堵塞民生问题，用实际行动书写“我为群众办实事”的暖心答卷，收获了居民们的由衷(yóuzhōng)赞誉。 据悉(jùxī)，高新社区居民通过(tōngguò)扫描二维码向社区反映，东源胜景(shèngjǐng)小区污水外溢，严重影响出行(chūxíng)。接到反映后，社区驻格干部、网格长、网格员迅速抵达现场勘查，发现小区污水管网老化，造成该小区下(xià)水道堵塞(dǔsè)，污水外溢。社区第一时间协助居民组建微信群，搭建沟通桥梁。通过群内协商，居民们达成共同筹资维修(wéixiū)的共识，主动分摊费用。在社区的协调下，专业维修团队迅速进场施工，短短一天时间，化粪池堵塞问题便得到彻底解决。 今年以来(jīnniányǐlái)，赣县区城市社区认真践行全过程人民民主举措，完成社区有意见“码”上(shàng)提二维码的制作，实现(shíxiàn)城市社区机关、18个社区赋码全覆盖并实现常态化、高质效运作，促进各项工作的落细落实。如今，走进赣县区城市社区各个社区，都能看到二维码“台卡”，群众只(zhǐ)需打开微信扫一扫，就可以全天候(quántiānhòu)向代表反映问题，并可及时掌握办理(bànlǐ)进度，真正实现“民意码上通”。 “马上就办”，让(ràng)服务全天候 “‘掌上’履职，让社区工作者全天候履职得以实现，这是(zhèshì)打造全过程人民民主在基层实践的生动体现。”说起社区赋码带来的新变化，赣县区城市社区滨江社区驻格干部(gànbù)杜怡慧(dùyíhuì)深有体会。就在几天前，有居民通过扫描二维码，向社区反映东延廉租房1栋251室住户，每天下午14点开始用(yòng)音响外放音乐(yīnyuè)并且不关门，声音很响，还有异味传出，影响附近居民生活，请社区帮忙协商关门并降低(jiàngdī)音量。 接到居民刘先生的诉求后(hòu)，驻格干部、社区工作者第一时间启动响应机制，与物业工作人员上门(shàngmén)核查。经(jīng)现场确认，251室(shì)住户家中确实放置有(yǒu)音响设备。两位老人坦言，每日清晨7点会播放音乐放松，因对音量感知存在偏差，自认为不会干扰邻里。社区工作人员耐心与老人沟通，从邻里和谐角度出发，建议将音乐音量调至合适范围，关闭门窗居家欣赏(xīnshǎng)，避免对周边(zhōubiān)住户造成影响。两位老人充分理解社区调解意图，当场承诺将规范播放行为，自觉维护安静的居住环境。 “码”上提，畅通的不仅仅是(shì)居民的意见建议，更是社区和群众之间的“连心桥”也在日益紧密的联系中变得更牢固。“民有所呼，我有所应，而且还要应得及时(jíshí)，全心全意回答好民生(mínshēng)之问，群众才会信任你。”城市(chéngshì)社区滨江社区驻格干部杜怡慧说道。 对此，城市社区(shèqū)机关工作人员也有类似感触(gǎnchù)。“码(mǎ)”上履职突破了以往(yǐwǎng)接待活动日的(de)限制，群众可以全天候、零距离联系身边的工作者和网格员，架起了社区联系服务群众的“数字桥梁”，“实体联络站”与(yǔ)“网上联络站”相呼应，为群众提供了更加便捷的路径。“这有助于社区更加快速捕捉到群众诉求‘弱信号’里的‘强信息’，让社区和群众联系得更紧、贴得更近。”赣县(gànxiàn)区城市社区党工委书记邱日玉如是说道。 “码”上(shàng)说事，让治理更“智慧” 小小二维码，连接大民生。随着科技发展，赣县区城社区以党建为引领，网格为基础，打造“数智+网格”治理新模式(móshì)，畅通居民反映问题的渠道，居民的生活(shēnghuó)质量和幸福感不断(bùduàn)提升。 近日，赣县区城市社区白鹭湾小区(xiǎoqū)5区居民魏女士通过扫码反映家门口雨天积水严重、泥泞难行，给日常出行带来(dàilái)极大不便。 社区接到反馈后，第一(dìyī)时间联合物业工作人员实地勘察，确认问题根源并决定对积水区域进行(jìnxíng)地面平整及水泥铺设作业。双方立即协调施工(shīgōng)人员、调配材料设备，于当天启动施工。施工团队仅用半天时间完成全部作业：先对(xiānduì)坑洼地面进行平整夯实，再铺设水泥并压实固化。改造(gǎizào)后，门前积水区域实现全面硬化，彻底杜绝雨天泥泞(nínìng)问题。魏(wèi)女士及周边居民纷纷点赞，称 “出行环境焕然一新”“再也不用担心下雨天踩泥水”，对社区和物业高效联动表示高度认可。 “很多时候，居民(jūmín)跟我们反映的(de)都是一些‘家长里短’的小事(xiǎoshì)，但作为一名社区工作者，我们要时刻把群众反映的问题放在心上、抓在手上，办好一件件小事，让群众满意。”赣县区城市社区白鹭湾(wān)社区党委书记袁华说。 通过一个小小的“二维码”，让基层工作变被动为主动，变线下定时等待为线上全时接待，让人人(rénrén)(rénrén)都是网格员、人人都是调解员、人人都是宣传员、人人都是办事员，进一步提高了群众反映问题和(hé)建议的便捷度，积极(jījí)探索(jījítànsuǒ)了新形势下社区工作者履职的新方法和常态(chángtài)化为民服务的新途径，对于推进履职、发挥基层作用、更好为民服务具有积极的推动作用。 据统计，自有意见“码(mǎ)”上提二维码推出以来，赣县区城市社区共收到了居民群众发来的意见、建议近100条，涉及(shèjí)环境卫生、道路交通安全(ānquán)、教育医疗等问题，有效解决了群众的“急难愁盼”问题。 今年以来，赣县区城市(chéngshì)社区(shèqū)坚持网格化推进“如我(wǒ)+”解决群众(qúnzhòng)急难愁盼问题，全面开展机关工作人员“进网格、入(rù)万家、知民情、解民忧”大走访，每周三(měizhōusān)“网格工作日”机制建设，确保下情能及时上传，机关工作人员能下沉，政策决策下行到底到边，更是率先以“13357”工作法创新民意速办机制，即1小时内(nèi)(nèi)完成研判、派单，3小时内社区主动联系群众、核实相关(xiāngguān)信息、了解具体需求，3天内办结一般性咨询、求助类问题，5天内完成需要协调解决的(de)复杂问题，7天内完成涉及面广、影响较大的疑难问题，同时，全力推广“您码上提 我马上办”为民服务，让居民在家里就能指尖(zhǐjiān)立即扫、意见马上提，真正实现随时随地“无障碍(wúzhàngài)”反映、“零距离”沟通，切实解决群众“急难愁盼”，提升群众归属感、幸福感、获得感。(谢团华)